ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، شركات الاتصالات الأربع المتواجدة في السوق المصري، «تعويض الإنترنت الأرضي» لعملائها المتضررين من تأثر الخدمات الخاصة بالإنترنت الأرضي وشبكات المحمول، بعد الحريق الذي حدث في «سنترال رمسيس».
حريق سنترال رمسيس
واندلع حريق سنترال رمسيس، مساء يوم الإثنين الموافق 7 يوليو 2025، التابع للشركة المصرية للاتصالات، والذي أدى إلى تعطل في جميع الخدمات الخاصة بالإنترنت الأرضي، والمحمول والطوارئ، والمعاملات البنكية، بالإضافة إلى تأثر خدمات أخرى.
تعويض الإنترنت الأرضي
وكشف «تنظيم الاتصالات»، في بيان لها عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك» يوم الخميس 10 يوليو 2025: «في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال
رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت».
وأضاف البيان: «حيث تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت».
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
كل ما تريد معرفته عن «تعويض الإنترنت الأرضي» من شركات الاتصالات
1- فودافون
قامت شركة فودافون بإرسال رسالة نصية لعملائها، جاءت كالتالي: «عميلنا العزيز، نعتذر عن تأثر خدمة الإنترنت الأرضي بسبب حريق سنترال رمسيس، نحب نطمنك أن الخدمة رجعت في معظم المناطق، وجاري العمل على استعادتها بالكامل في أقرب وقت».
وقدمت «فودافون» تعويضًا مؤقتًا للعملاء عبارة عن 5 جيجابايت إنترنت موبايل مجانية صالحة لمدة 7 أيام.
2- أورنج
وأرسلت شركة «اورنج» سالة نصية لعملائها، جاء فيها: «نعتذر عن تأثر خدمات الشبكة تم البدء في استعادة الخدمة بعد حادثة سنترال رمسيس».
وأضافت الشركة أنها منحت العملاء 1 جيجابايت هدية صالحة لمدة 7 أيام.
3- اتصالات مصر
وأرسلت الشركة رسالة إلى عملائها جاء فيها: «شكرًا لتفهمك وثقتك في إي آند مصر، بنقدملك 2 جيجابايت موبايل إنترنت، الهدية صالحة لمدة يومين».
4- المصرية للاتصالات «وي»
أرسلت الشركة المصرية للاتصالات رسالة نصية لعملائها جاء فيها: «عميلنا العزيز، نعتذر لكم عن الصعوبات التي قد تكون واجهتك أثناء استخدام بعض الخدمات، تم إضافة 1 جيجابايت هدية صالحة لمدة 7 أيام».
كما أعلنت الشركات الأربعة عن تعويض عملاء الإنترنت الأرضي بـ «10 جيجابايت» مجانية.
طريقة الحصول على «تعويض الإنترنت الأرضي» من شركات المحمول
وتختلف طريقة الحصول على «تعويض الإنترنت الأرضي»، من شركة إلى شركة من الشركات الأربع، وفي السطور التالية نستعرض طرق الحصول على التعويض من كل شركة اتصالات في مصر:
- شركة اتصالات مصر
تتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيا لعملاء شركة اتصالات مصر المتأثرين دون الحاجة لتقديم طلب، على الباقة الشهرية، وللتأكد من الحصول على تعويض الإنترنت من خلال الآتي:
أولًا: الدخول إلى تطبيق «My Etisalat».
ثانيًا: في حال عدم وصول الباقة، التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111234333.
- شركة WE
ترسل شركة WE رسالة نصية للعملاء المتضررين من حريق سنترال رمسيس، تفيد بإضافة ميجات مجانية على باقاتهم، ويمكن التحقق من إضافة الـ 10 جيجا هدية، عن طريق:
أولًا: من خلال تطبيق My WE.
ثانيًَا: من خلال الاتصال بالرقم 111.
ثالثًَا: استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
3- شركة فودافون
وعن إضافة تعويض الإنترنت، ترسل شركة فودافون رسالة نصية للعملاء المتأثرين بانقطاع الإنترنت، ويمكن التحقق عن طريق الآتي:
أولًا: الاتصال بخدمة العملاء على «25224328» من أي خط أرضي.
ثانيًا: الاتصال على الرقم «01001888860» من أي خط محمول.
ثالثًا: تقديم طلب بالحصول على التعويض في حال عدم تسلمه تلقائيا.
4- شركة أورانج
وترسل شركة أورانج رسالة نصية للعملاء المتضررين بتعويض 10 جيجابايت إنترنت، ويمكن التأكد من تسلمها عن طريق الآتي:
أولًا: من خلال تطبيق «My Orange».
ثانيًا: من خلال الاتصال بـ«110» من خط أورانج.
ثالثًا: من خلال الاتصال بـ 16110 من أي خط أرضي أو محمول.
رابعًا: أو من خلال الرقم المباشر «01223202020».
